crickex-এর গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতার পরিধি

crickex একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে আমরা কীভাবে ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়া এবং সংরক্ষণ করি।

এই নীতি crickex ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-এর সাথে এই নীতিটি একই সুতোয় গাঁথা — উভয়ই একত্রে পড়া উচিত।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করা, লগইন করা বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার শুরু করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির আওতায় তথ্য প্রক্রিয়াকরণে সম্মতি প্রদান করছেন। আপনি যদি কোনো শর্তের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করবেন না।

সংগৃহীত তথ্যের ধরন

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম এবং ব্যবহারকারী নাম
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১+ ব্যবহারকারীরা নিবন্ধন করতে পারবেন)
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট তথ্য (অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের ক্ষেত্রে)
• বর্তমান ঠিকানা

২.২ লেনদেন ও আর্থিক তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের সময় প্রক্রিয়াকৃত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করে: bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্টের সাথে সংশ্লিষ্ট মোবাইল নম্বর, লেনদেনের পরিমাণ এবং সময়, এবং লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর। আমরা কোনো সম্পূর্ণ পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট শংসাপত্র (পিন বা পাসওয়ার্ড) সংরক্ষণ করি না।

২.৩ গেমিং কার্যক্রমের তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিচের তথ্য রেকর্ড হয়:

• খেলা গেমের ইতিহাস, বাজির পরিমাণ ও ফলাফল
• বোনাস দাবি ও ওয়েজারিং কার্যক্রম
• প্ল্যাটফর্মে সক্রিয় থাকার সময় ও লগইন ইতিহাস
• গেম পছন্দ ও অনুসন্ধান ইতিহাস

২.৪ প্রযুক্তিগত ও ডিভাইস তথ্য

ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ, আইপি ঠিকানা এবং কুকিজ থেকে প্রাপ্ত সেশন তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্যগুলো প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে ব্যবহৃত হয়।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

crickex সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ পরিষেবা পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ এবং পরিচালনা
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• বোনাস ও প্রমোশনাল সুবিধা প্রদান
• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করা

৩.২ নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ

সন্দেহজনক লেনদেন শনাক্ত করা, একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার রোধ করা এবং অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত প্রবেশাধিকার ঠেকাতে তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়। এই প্রক্রিয়াটি প্রতিটি ব্যবহারকারীর তহবিল সুরক্ষার জন্য অপরিহার্য।

৩.৩ দায়িত্বশীল গেমিং

গেমিং আচরণের বিশ্লেষণের মাধ্যমে আমরা সমস্যাজনক গেমিংয়ের লক্ষণ শনাক্ত করতে পারি। আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা অনুযায়ী প্রয়োজনে আমরা ব্যবহারকারীকে সহায়তা প্রদান করি বা অ্যাকাউন্টে সীমাবদ্ধতা আরোপ করি।

৩.৪ যোগাযোগ ও আপডেট

প্ল্যাটফর্মের গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি ইমেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে পাঠানো হয়। আপনি পছন্দের ভিত্তিতে প্রমোশনাল যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারবেন।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

crickex ওয়েবসাইট ও অ্যাপ কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে, যা তিনটি মূল শ্রেণিতে বিভক্ত:

৪.১ অপরিহার্য কুকিজ

এই কুকিজগুলো প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য — যেমন লগইন সেশন সক্রিয় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন যাচাই করা এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ করা। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।

৪.২ কার্যক্ষমতার কুকিজ

পেজ লোডিং সময় উন্নত করতে, ত্রুটি শনাক্ত করতে এবং সার্ভারের লোড ব্যবস্থাপনায় এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়। সংগৃহীত তথ্য বেনামী থাকে।

৪.৩ বিশ্লেষণমূলক কুকিজ

ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম নেভিগেট করেন তা বোঝার জন্য এই কুকিজ ডেটা সংগ্রহ করে। ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে আপনি এই কুকিজ প্রত্যাখ্যান করতে পারবেন, তবে এতে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা

crickex কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket), গেম স্টুডিও (যেমন Pragmatic Play, Evolution, JILI) এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই অংশীদারদের একই গোপনীয়তা মান বজায় রাখতে চুক্তিবদ্ধ করা হয়।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন বা সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশ মেনে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। আমরা কেবলমাত্র আইনগতভাবে বাধ্য হলেই এই পদক্ষেপ নিই।

৫.৩ জালিয়াতি প্রতিরোধ

গুরুতর জালিয়াতি বা প্রতারণার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট আর্থিক প্রতিষ্ঠান বা কর্তৃপক্ষের সাথে প্রাসঙ্গিক তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

৬.১ সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি এবং নিরীক্ষা সংক্রান্ত কারণে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়।

৬.২ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত সকল তথ্য SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট তথ্য) উন্নত হ্যাশিং ও এনক্রিপশন পদ্ধতিতে সংরক্ষণ করা হয়। নিয়মিত নিরাপত্তা অডিটের মাধ্যমে আমরা আমাদের প্রযুক্তিগত সুরক্ষা মান আধুনিক রাখি।

৬.৩ তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের যথাসম্ভব দ্রুত অবহিত করব এবং ক্ষতি কমাতে তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা গ্রহণ করব।

আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ওপর নিম্নলিখিত অধিকার সংরক্ষণ করেন:

• প্রবেশাধিকার: আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি অনুলিপি চাইতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারবেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে এটি সম্পূর্ণ সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• স্থানান্তরযোগ্যতা: মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে আপনার তথ্য পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহার: যেকোনো সময় প্রমোশনাল যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করার সুবিধা রয়েছে।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে নিচের যোগাযোগ বিভাগে বর্ণিত পদ্ধতিতে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

crickex প্ল্যাটফর্ম কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনে-বুঝে অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ করি না। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য আমাদের সিস্টেমে থাকার বিষয়ে আমরা অবগত হলে, সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট এবং তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকেরা যদি মনে করেন যে তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, তাহলে অনুগ্রহ করে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের জানান।

নীতির পরিবর্তন ও হালনাগাদ

crickex সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করব।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতি মেনে নিয়েছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। তাই প্রতিটি হালনাগাদের পর নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ার অনুরোধ রইল। সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা পাতা দেখতে পারেন।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: